Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES - PLATAFORMA LAUDUZ

Última atualização: junho de 2026.

A política de privacidade da Lauduz refere-se às práticas e processos adotados por nossos sites, plataformas, aplicativos, sistemas ou outros provedores de aplicação para tornar transparente a nossa relação com os nossos usuários, pacientes, clientes, profissionais de saúde, parceiros e demais titulares de dados pessoais.

A presente Política de Privacidade e Cookies ("Política") tem como objetivo esclarecer quais informações são coletadas dos usuários em nosso site, plataforma, Telekit®, LauduzOne®, sistemas, canais de atendimento, suporte, serviços de telemedicina, telessaúde e saúde digital, e de que forma esses dados são tratados.

A Lauduz Tecnologias Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 41.384.782/0001-97, com sede na Rua João Pessoa de Mattos, nº 530, Sala 409, Praia da Costa, Vila Velha/ES, CEP 29101-115 ("LAUDUZ"), desenvolve soluções de telemedicina avançada e saúde digital, inclusive por meio de plataforma tecnológica, prontuário, prescrição médica digital, armazenamento em nuvem, dispositivos integrados, suporte técnico e assistencial remoto. A LAUDUZ informa publicamente estar inscrita perante o CRM/ES sob o nº 6960, tendo como Diretora Médica Carolina P. Fernandes, CRM/ES 19690.

Para oferecer seus produtos e serviços aos clientes, pacientes, profissionais de saúde e usuários, a LAUDUZ, por meio de seu site, plataforma de atendimento online, Telekit®, LauduzOne®, aplicativos, sistemas e canais de relacionamento, poderá coletar dados de forma direta, como nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, empresa, CNPJ, endereço, dados de cadastro, informações médicas, dados de saúde, prontuário, prescrições, exames, imagens, sinais vitais, informações assistenciais e dados fornecidos em formulários, atendimentos ou suporte. Ainda, de forma indireta, poderá coletar dados técnicos e de navegação, como localização aproximada, número de IP de acesso, identificadores de dispositivo, logs, preferências de uso, cookies, registros de autenticação e interações com produtos e serviços.

A LAUDUZ coletará, armazenará e utilizará os dados para finalidades legítimas, específicas, informadas e necessárias, visando, sobretudo, viabilizar o atendimento, a operação da plataforma, a continuidade do cuidado, a segurança dos sistemas, o suporte, a melhoria dos produtos e o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais e assistenciais.

A LAUDUZ reconhece a importância de zelar pela privacidade e pela proteção de dados pessoais, especialmente dados pessoais sensíveis de saúde. Por isso, adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com sua operação e com as melhores práticas disponíveis, observadas as exigências da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), do Marco Civil da Internet, da legislação de prontuário eletrônico, das normas de telemedicina e das demais normas setoriais aplicáveis.

O aceite ou ciência dos termos e condições desta Política será considerado formalizado no momento em que você acessar o site, inserir suas informações, criar cadastro, utilizar a plataforma, aceitar os avisos de privacidade, prosseguir para atendimento, contratar ou usufruir dos serviços da LAUDUZ. Esse aceite não substitui o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) aplicável ao atendimento por telemedicina, quando exigido, nem significa que todo tratamento de dados pessoais dependa de consentimento como base legal. O titular declara estar ciente de que a utilização dos serviços após qualquer alteração nesta Política, devidamente publicada na plataforma ou site, implicará na aceitação plena das novas condições vigentes.

Caso você não concorde com esta Política, por favor, não continue o procedimento de cadastro, contratação ou utilização dos serviços, sem prejuízo de entrar em contato com a LAUDUZ por seus canais oficiais para esclarecimentos.

Qualquer dúvida em relação à presente Política poderá ser esclarecida por meio do endereço eletrônico dpo@lauduz.com, indicando como assunto "LAUDUZ - Privacidade de Dados Pessoais" ou "Direitos do Titular - Lauduz".

1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

1.1. Informações fornecidas por você. Das informações fornecidas por você com o preenchimento de formulários disponíveis em nosso site e plataforma, cadastro, agendamento, atendimento, suporte ou interação com a LAUDUZ, poderemos coletar dados de identificação pessoal, como nome completo, data de nascimento, CPF, RG, e-mail, telefone, endereço, dados de empresa, cargo, dados de pagamento quando aplicável e informações necessárias ao uso dos produtos e serviços.

1.2. Dados de saúde e informações assistenciais. Quando a operação envolver telemedicina, telessaúde, suporte assistencial, Telekit®, LauduzOne®, prontuário, prescrição digital, telemonitoramento, telediagnóstico, teletriagem ou outras funcionalidades de saúde digital, poderão ser tratados dados pessoais sensíveis relacionados à saúde física ou mental, sintomas, histórico clínico, exames, imagens, sinais vitais, prescrições, laudos, diagnósticos, especialidade médica, CRM do profissional responsável, registros de atendimento, documentos médicos e demais informações necessárias à prestação do serviço de saúde.

1.3. Dados gerados pela utilização dos serviços. A LAUDUZ poderá coletar dados técnicos e operacionais gerados pelo uso do site, plataforma, aplicativo, Telekit®, LauduzOne® e dispositivos integrados, como endereço IP, data e hora de acesso, logs, dados de dispositivo, navegador, sistema operacional, autenticação, histórico de navegação, duração de sessões, interações com funcionalidades, registros de suporte, integrações, falhas, eventos de segurança e informações necessárias à auditoria, rastreabilidade, funcionamento e segurança dos serviços.

1.4. Informações de navegação e cookies. Quando você acessa nossos sites, sistemas ou aplicações, poderemos utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento da página, segurança, autenticação, preferências, melhoria da experiência, análise de desempenho, estatísticas de acesso, mensuração de tráfego e, quando aplicável, comunicação ou marketing, observadas as preferências do usuário e a legislação aplicável.

1.5. Dados recebidos de terceiros. A LAUDUZ poderá receber dados de clínicas, hospitais, empresas contratantes, operadoras de saúde, entes públicos, profissionais de saúde, parceiros, fornecedores, plataformas integradas, representantes legais ou responsáveis pelo paciente, quando necessário para cadastro, atendimento, suporte, faturamento, integração de sistemas, continuidade do cuidado, cumprimento de obrigação legal ou execução dos serviços contratados.

2. PARA QUE USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Todos os dados coletados são utilizados para a prestação dos serviços da LAUDUZ, com respeito à privacidade, ao sigilo profissional, à confidencialidade e à proteção de dados pessoais. Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratados como confidenciais e somente serão utilizados para as finalidades descritas nesta Política, nos Termos de Uso, nos contratos específicos, no TCLE aplicável e nos demais avisos disponibilizados pela LAUDUZ.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para: (i) viabilizar cadastro, autenticação, identificação e acesso aos serviços; (ii) realizar atendimento médico remoto, telemedicina, telessaúde, telemonitoramento, prescrição, emissão de documentos médicos, registro em prontuário e continuidade do cuidado; (iii) operar o Telekit®, LauduzOne®, plataforma, dispositivos integrados, armazenamento em nuvem, suporte técnico e assistencial; (iv) executar contratos com clientes, parceiros, empresas, hospitais, clínicas, operadoras, entes públicos e profissionais de saúde; (v) processar pagamentos, faturamento, auditorias, glosas, registros administrativos e obrigações contábeis; (vi) cumprir obrigações legais, regulatórias, sanitárias, éticas, profissionais e de prontuário; (vii) prevenir fraudes, incidentes, acessos indevidos e usos ilícitos; (viii) melhorar a experiência, a segurança, a qualidade e o desempenho dos produtos; (ix) atender solicitações de titulares, autoridades, órgãos reguladores e ordens judiciais; e (x) exercer direitos da LAUDUZ, de seus clientes, parceiros, profissionais de saúde, pacientes ou terceiros.

3. BASES LEGAIS APLICÁVEIS

O tratamento de dados pessoais pela LAUDUZ observará as bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade específica de cada operação. Poderão ser utilizadas, conforme o caso: execução de contrato ou de procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; tutela da saúde, exclusivamente em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária; proteção da vida ou da incolumidade física; exercício regular de direitos; legítimo interesse, quando aplicável; e consentimento, quando necessário para finalidades específicas, destacadas e informadas.

O consentimento não será utilizado de forma genérica ou indiscriminada. Em especial, o tratamento de dados de saúde poderá ocorrer com fundamento em tutela da saúde, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato, proteção da vida, exercício regular de direitos ou outra base legal adequada ao fluxo concreto. Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento, observados os tratamentos já realizados validamente e as hipóteses legais de retenção.

4. SOBRE O ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS

Sem prejuízo do item sobre compartilhamento de dados, o acesso às suas informações pessoais estará restrito apenas a colaboradores, profissionais, médicos, equipes assistenciais, equipes técnicas, prestadores, operadores, suboperadores ou parceiros autorizados pela LAUDUZ, e, dentre estes, somente às pessoas que necessitem conhecer as informações para execução das finalidades previstas nesta Política.

O acesso a dados de saúde e informações assistenciais deverá observar as regras de sigilo médico, confidencialidade, necessidade, segregação de permissões, rastreabilidade, segurança da informação e demais controles definidos pela LAUDUZ, por seus contratos e pela legislação aplicável.

5. SOBRE O COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A LAUDUZ informa que não comercializa dados pessoais. O compartilhamento de dados poderá ocorrer apenas quando houver finalidade legítima, necessidade, base legal adequada, obrigação legal ou regulatória, execução contratual ou autorização aplicável.

Conforme o caso, os dados poderão ser compartilhados com: (i) médicos, profissionais de saúde e equipes assistenciais responsáveis por atendimento, diagnóstico, prescrição, laudo, encaminhamento, telemonitoramento ou continuidade do cuidado; (ii) clientes corporativos, hospitais, clínicas, operadoras de saúde, empresas contratantes, entes públicos e parceiros responsáveis pela contratação ou operacionalização dos serviços; (iii) fornecedores de tecnologia, hospedagem em nuvem, infraestrutura, segurança, suporte, comunicação, analytics, processadores de pagamento, armazenamento, auditoria e demais operadores ou suboperadores essenciais à operação dos serviços; (iv) autoridades públicas, órgãos reguladores, conselhos profissionais, autoridades sanitárias, Poder Judiciário, Ministério Público, órgãos de controle ou terceiros quando houver obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou exercício regular de direitos; (v) empresas envolvidas em auditorias, investimentos, reorganizações, fusões, aquisições ou transferência de negócio, desde que adotadas salvaguardas de confidencialidade e proteção de dados; e (vi) terceiros indicados pelo titular ou mediante consentimento, quando aplicável.

6. DADOS DE SAÚDE, TELEMEDICINA, PRONTUÁRIO E TCLE

Os dados de saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada. A LAUDUZ adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para preservar a confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade, rastreabilidade, irrefutabilidade e segurança das informações assistenciais e dos registros de atendimento.

Nos serviços prestados por telemedicina, os dados, imagens, sinais, documentos, prescrições, exames, logs de aceite e demais informações relacionadas ao atendimento deverão ser preservados nos registros assistenciais e no prontuário, observadas as normas legais e profissionais aplicáveis à guarda, ao manuseio, à integridade, à veracidade, à confidencialidade, à privacidade, à segurança e ao sigilo profissional.

O atendimento por telemedicina deverá ser registrado em prontuário médico físico ou em sistema informacional/Sistema de Registro Eletrônico de Saúde (SRES), conforme aplicável, observando padrões de segurança, interoperabilidade, rastreabilidade e requisitos legais e regulatórios de guarda e preservação. A prescrição digital, emissão de documentos médicos e demais atos à distância deverão observar as exigências de identificação do médico, registro do paciente, data, hora, modalidade de telemedicina e assinatura digital ou padrão legalmente aceito, quando aplicável.

O atendimento por telemedicina poderá exigir aceite de Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) específico, que tratará dos aspectos assistenciais, limitações da telemedicina, dever de veracidade das informações, possibilidade de encaminhamento presencial, hipóteses de urgência/emergência, transmissão de imagens e dados e demais orientações clínicas pertinentes.

O TCLE assistencial não substitui esta Política de Privacidade. Esta Política explica como os dados pessoais são tratados; o TCLE explica as condições assistenciais do atendimento remoto. Da mesma forma, o consentimento livre e esclarecido para atendimento por telemedicina não deve ser confundido com o consentimento como base legal da LGPD, que somente será utilizado quando adequado e necessário à operação específica.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

A LAUDUZ poderá utilizar cookies necessários, funcionais, analíticos, de desempenho, de segurança, autenticação, preferências e, quando aplicável, cookies de comunicação ou marketing. Cookies necessários são utilizados para permitir o funcionamento básico do site e da plataforma. Cookies não necessários serão utilizados conforme as preferências do usuário, quando o gerenciamento for aplicável.

Quando aplicável, a LAUDUZ poderá disponibilizar banner, painel ou mecanismo de gerenciamento de preferências de cookies, permitindo ao usuário aceitar, rejeitar ou configurar categorias de cookies, salvo aqueles estritamente necessários ao funcionamento, segurança e prestação dos serviços.

A LAUDUZ poderá manter Política de Cookies ou aviso específico em página própria, com informações sobre categorias, finalidades, duração, terceiros envolvidos e formas de gerenciamento. O usuário também poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, ciente de que determinadas funcionalidades poderão ser afetadas.

8. MEDIDAS DE SEGURANÇA

Para garantir a proteção dos seus dados, utilizamos medidas de segurança técnicas e administrativas a fim de evitar acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação, vazamento, difusão ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas adotadas poderão estar, conforme o risco e a operação: controle de acesso, credenciais individuais, autenticação, gestão de permissões, criptografia quando aplicável, logs, monitoramento, backup, segregação de ambientes, revisão de acessos, treinamento de colaboradores, cláusulas contratuais com terceiros, resposta a incidentes, gestão de fornecedores e controles internos de privacidade e segurança da informação.

Embora a LAUDUZ adote medidas de segurança compatíveis com a natureza dos dados tratados, nenhum ambiente eletrônico é absolutamente imune a riscos. Desta forma, a LAUDUZ não responderá pela reparação de prejuízos de qualquer natureza que possam ser derivados de apreensão, cooptação ou vazamento de dados por parte de terceiros que, rompendo os sistemas de segurança, consigam acessar essas informações de forma ilícita, salvo se comprovada a negligência grave ou dolo da empresa. Caso a LAUDUZ identifique incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotará as providências cabíveis de contenção, investigação, mitigação, registro e comunicação, conforme a legislação aplicável.

9. SEUS DIREITOS

Você poderá exercer seus direitos acerca dos dados pessoais tratados por nós, nos termos do artigo 18 da LGPD, incluindo: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade, quando regulamentada e aplicável; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; revogação do consentimento; revisão de decisões automatizadas, quando aplicável; e peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

As solicitações poderão ser encaminhadas ao DPO pelo e-mail dpo@lauduz.com. Para proteger a segurança dos titulares, a LAUDUZ poderá solicitar informações adicionais para validação de identidade antes de responder a determinadas solicitações.

O atendimento aos direitos observará os prazos e limites legais, bem como hipóteses em que a LAUDUZ deva manter determinados dados por obrigação legal, regulatória, assistencial, contratual, exercício regular de direitos, segurança, prevenção a fraudes, continuidade do cuidado ou guarda de prontuário.

10. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, à prestação dos serviços, à continuidade do cuidado, à guarda de prontuário, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, à auditoria, segurança da informação, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos e demais hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.

A LAUDUZ reserva-se o direito de manter os dados pessoais e informações sensíveis de saúde por períodos superiores aos prazos de guarda assistencial mínima, sempre que tais informações forem necessárias para a manutenção de seus interesses legítimos ou para a defesa da LAUDUZ em potenciais ações judiciais ou administrativas.

Após o término da finalidade ou do prazo de retenção aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados, bloqueados ou mantidos em ambiente seguro quando houver fundamento legal para conservação. Dados constantes de prontuário, registros assistenciais e documentos médicos observarão os prazos legais, éticos, regulatórios e profissionais aplicáveis.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

A LAUDUZ poderá utilizar fornecedores de tecnologia, hospedagem, nuvem, suporte, segurança, analytics, comunicação ou infraestrutura que realizem tratamento ou armazenamento de dados no Brasil ou no exterior. Nesses casos, a LAUDUZ adotará salvaguardas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável, observando os requisitos legais para transferência internacional de dados pessoais.

12. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política pode passar por atualizações. Desta forma, o USUÁRIO reconhece que é sua responsabilidade exclusiva consultar periodicamente este documento em nosso site ou plataforma para se manter informado. Alterações substanciais poderão ser comunicadas por meios compatíveis com o canal de relacionamento utilizado, quando aplicável.

13. RECLAMAÇÕES E CANAIS DE CONTATO

Você também tem o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, autoridade responsável por zelar pelo respeito aos direitos dos titulares de dados pessoais no Brasil.

Antes disso, incentivamos que eventual dúvida, solicitação ou reclamação seja encaminhada diretamente à LAUDUZ pelo e-mail dpo@lauduz.com, para que possamos avaliar e responder adequadamente.

Revisado em dezembro/2024.

Versão ajustada em junho/2026.

Responsável Jurídico: Amauri José Venturini Júnior -- OAB/RS 119.245